Управление запросами на поддержку

Процесс разработки и планирования реализации требований, описанный выше, более подходит при разработке нового ПО или существенных доработках существующего, когда требований достаточно много, они взаимосвязаны и относительно невелики по объему. В случае возникновения запросов на поддержку существующего ПО, часто приходится иметь дело с единичными, не связанными друг с другом и достаточно крупными изменениями. Примером такого запроса может служить, например, запрос на модификацию существующих в системе отчетов или запрос на изменение способа обмена данными со сторонней организацией.

В связи с вышеуказанными особенностями, для управления запросами на поддержку в большей степени может подойти несколько отличный от принятого для управления требованиями способ работы и формат документов. Рекомендации тут следующие:

Создайте шаблон документа для того, чтобы фиксировать запросы на поддержку

Рекомендуемое содержание данного документа:

Описание того, как в настоящий момент функционирует система. Здесь следует указать, что в данной реализации работает неправильно
Суть изменений, которые следует реализовать в системе
Возможные преимущества после исправления недостатков. Этот пункт должен заполнить заказчик
Предложения по технической реализации. Если у решения несколько вариантов, здесь должны быть изложены все
Предварительная оценка трудозатрат
Детали технической реализации. Этот пункт описывает, как конкретно были реализованы изменения
Реальные трудозатраты

Даже если с текущей документацией на проект у вас не все в порядке, фиксация запросов на поддержку в таком виде позволит вам в некоторой степени восполнить этот пробел. Если вам необходимо определить, какая документация должна создаваться в первую очередь - вы можете смело приступить именно к фиксации вышеуказанных пунктов

Отслеживайте состояние всех запросов на поддержку

Хороший вариант - создать документ приблизительно следующего содержания:

1	2	3	4
<SR Name>	Status	To be executed before	Finish date
	On consideration
	Resolved
	On schedule
	Rejected

<

Содержание Назад Вперед